Часто задаваемые вопросы

Как пополнить баланс?

Для пополнения баланса выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел "Баланс" в верхнем меню
3. Введите сумму пополнения (минимальная сумма: 1 рубль)
4. Выберите способ оплаты (YooKassa)
5. Нажмите "Пополнить" и завершите оплату через платежную систему

Какие способы оплаты доступны?

В настоящее время доступны следующие способы оплаты:

Что такое кредитный лимит и как он работает?

Кредитный лимит - это дополнительный лимит средств, который можно использовать при недостатке средств на основном балансе.

Как работает автопродление лицензий?

Автопродление позволяет автоматически продлевать лицензию при истечении срока:

1. Включите автопродление в разделе "Мои лицензии"
2. При истечении срока система автоматически спишет стоимость продления
3. Сначала используются средства с баланса, затем с кредитного лимита (если доступен)
4. Вы получите email уведомление о продлении
5. Если средств недостаточно, автопродление не произойдет, и лицензия будет приостановлена

Где посмотреть историю платежей?

Историю всех платежей и пополнений баланса можно посмотреть в разделе "Баланс":

1. Перейдите в раздел "Баланс"
2. Прокрутите страницу вниз до раздела "История транзакций"
3. Там отображаются все операции: пополнения, списания, покупки тарифов с указанием даты, суммы и описания

Как купить лицензию?

Для покупки лицензии выполните следующие шаги:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел "Тарифы"
3. Изучите доступные тарифы и их возможности (количество серверов, сайтов, цена)
4. Нажмите "Купить лицензию" на выбранном тарифе
5. Выберите способ оплаты (YooKassa или баланс)
6. Завершите оплату

Где найти ключ лицензии?

Ключ лицензии можно найти в разделе "Мои лицензии":

1. Перейдите в раздел "Мои лицензии"
2. Найдите нужную лицензию в списке
3. Ключ лицензии отображается в карточке лицензии
4. Нажмите на иконку копирования для быстрого копирования ключа в буфер обмена

Что означают ограничения на серверы и сайты?

В каждом тарифе указаны ограничения:

Можно ли изменить тариф?

Да, вы можете приобрести новый тариф в любое время:

• При покупке нового тарифа будет создана новая лицензия
• Старая лицензия продолжит действовать до истечения срока
• Вы можете использовать обе лицензии одновременно
• После истечения старой лицензии вы можете удалить её или продлить

Что делать, если лицензия истекла?

Если лицензия истекла:

1. Лицензия автоматически переходит в статус "Истекла"
2. Панель управления перестанет работать до продления лицензии
3. Если включено автопродление, система попытается автоматически продлить лицензию
4. Если автопродление выключено или недостаточно средств, необходимо вручную продлить лицензию
5. Перейдите в раздел "Мои лицензии" и продлите нужную лицензию

Как создать тикет?

Для создания тикета в службу поддержки:

1. Войдите в личный кабинет
2. Перейдите в раздел "Тикеты"
3. Нажмите кнопку "Создать тикет"
4. Заполните форму:
   • Категория: Техническая, Биллинг, Общая, Лицензия, Другое
   • Тема: краткое описание проблемы
   • Описание: подробное описание проблемы или вопроса
   • Приоритет: Низкий, Средний, Высокий
5. Нажмите "Отправить"

Как отслеживать статус тикета?

В разделе "Тикеты" вы можете видеть:

Также отображаются:

• Категория и приоритет тикета
• Дата создания и последнего обновления
• Количество ответов

Как закрыть тикет?

Если ваш вопрос решен, вы можете закрыть тикет самостоятельно:

1. Откройте тикет
2. Нажмите кнопку "В архив"
3. Подтвердите закрытие

Какие категории тикетов доступны?

Как изменить пароль?

В настоящее время изменение пароля доступно через администратора:

1. Создайте тикет в категории "Общая" с запросом на смену пароля
2. Укажите текущий email и желаемый новый пароль
3. Администратор изменит пароль и уведомит вас

Что такое индивидуальная скидка?

Индивидуальная скидка - это процент скидки, который применяется автоматически ко всем вашим покупкам тарифов.

Как изменить email?

Для изменения email адреса:

1. Создайте тикет в категории "Общая" с запросом на изменение email
2. Укажите новый email адрес
3. Администратор изменит email и уведомит вас

Как активировать панель управления на сервере?

Для активации панели ISPGo на вашем сервере:

1. Получите ключ лицензии в разделе "Мои лицензии"
2. Установите панель ISPGo на сервер (следуйте инструкциям по установке)
3. Используйте ключ лицензии при настройке панели
4. После активации вы получите доступ к веб-интерфейсу панели

Какие функции доступны в панели управления?

Панель ISPGo предоставляет широкий набор функций:

Подробнее о возможностях панели можно узнать на странице "Возможности".

API доступ

Панель предоставляет REST API для автоматизации задач и интеграции с внешними системами.

Документация API доступна на странице "Документация" в разделе "REST API".